rad darfor att beskada at att kundservicen bade befinner sig omsorgsfull sam mottas bra
- Bedj representanterna att kanna igen nagot de age gemensamt – sasom nago hobby alternativt e hobby – tillsammans personerna de stoder. Att innehava nagot att motas slut gor det lattare att anvanda konflikter darfor att relationen blir manskligare, och kunderna fattar enklare asikt forut dina arbetskamrat (och inom slutanden for foretaget).
- Anvand aktivt lyssnande sa att kunderna kanner sig horda. Klargor sam formulera ifall det kunderna sager odl att ni ar forvissad villig att ni begripe do. Samtycka tillsamman sam aterkasta deras emotione genom att framfora saker som ”Det plikt tillverka gjort dej upprord” eller ”Jag begripe att ni befinner sig irriterad”.
- Medgiv dina fel, ehuru ni upptacker do innan kunden utfor det. Detta skapar tilltro samt aterstaller fortroendet stav foretaget. Det utfor ocksa att ni kan avsyna situationen, placera om kundens fokus sam klara av problemet.
- Folj opp postumt att en gissel age losts. Betrakta at att problemet forblir lost och att kunderna varje nojda tillsammans servicen dom fick. Att posta e e-postmeddelande alternativ ett feedback-enkat befinner sig en fantastisk metod att lata kunden vara medveten om att ni ann star villi deras sida.
4. Stark kundservicestrategin
Foretagets sta inneha kanske do fardigheter och kunskaper saso kravs darfor at samspel med kunderna. Men vilka organisationsstrategier kan ni forbruka for att erhalla nojdare kunder? Praktisera forutseende samt verksa kundservice genom att producera kunderna nojda fore dom kommer mot ede med bryderi. Odl arme astadkomme du
- Varje individuell. Kunderna vill kanna att dom ager access till verkliga folk, icke chattrobotar sam listor tillsamman vanliga fragor sam genmale. Erbjud mer annu bara automatiska mejlsvar sam beskada at att telefonmenyn alternativ webbsidan ick leder in kunderna i nago labyrint. Tillamp sociala medier (som Facebook, Twitter sam Yelp) samt respondera nar kunderna skriver pa foretagets part. Lagg heta ghanansk kvinnor opp bilder sam underrattelse om personalen gallande webbsidan. Enar tittar kunderna att det befinner sig riktiga personer som jobbar tillsammans att mildra dem.
- Varenda allman. Nago fraktion saken da personliga touchen befinner si att flyga till att kunderna kan na er. Om foretaget forst finns online kan n exempelvi ses lokala kunder ino verkligheten stundtals sam erbjuda borttaga kunder videosamtal (till pro igenom Skype). Jobba arl samt sent nar det behovs, i synnerhe om kunderna befinner sig inom annorlunda tidszoner. Att formedla kunderna foretagets fysiska adress stoder ocksa at att bygga tilltro samt paminner dem om att det tillika existerar utanfor webben.
- Expediera kunderna. Kolla mo att du uppfyller kundernas behov alldeles. Overvag att anvisa representanter mo specifika kunder odla att do kan uppratta opp ett forhallande. Erbjud VIP-behandling till de ultimata kunderna odl att do kanner sig uppskattade. Vilka specialtjanster skulle kunderna uppskatta? Administrera fokusgrupper, intervjua kunder alternativ genomfor ett intervjuundersokning darfor att ringa ideer.
- Designa gruppgemenskap. Kunderna kanner sig an mer varderade om d behandlar dom saso viktiga medlemman olika kunder villig en volym olika metod, exempelvi webbseminarier, interaktiva webbsidor, sociala medier, massor sam konvent. Samt glom ick att ehur kunderna kommer till dessa forum darfor at teori sig fran ede, sa kan du instruera eder likadan kopiost – om ick mer – av de dar.
Skada do behover aven fortsattningsvis kunna relatera at kunderna
D kan hava den basta kundservicen samt utbildningen i varlden, skada ifall foretagets representanter inte kanner engagemang lira det ingen roll. Att forfina personalengagemanget befinner si ett annu fler taktik att se till att kunderna far nago duktig upplevelse. Det ar idelige odla att misslynt personal icke frivilligt tar upp tryt besvar, odla fundera pa att innehav ett anonym forslagslada alternativt nagon intervjuundersokning forsavit medarbetarengagemang for att granska hur sa do medarbetare anser.
